DERECHO DE GARANTÍA Y PRODUCTO DEFECTUOSOS

Derecho de garantía

La garantía de un producto comprado por Internet es la misma que si la hubiésemos comprado en una tienda física, es decir, 2 años. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 6 meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

Las garantías a las que tiene derecho el consumidor se aplicarán tanto a productos nuevos como de segunda mano, si bien estos últimos cuentan con alguna particularidad, como que el vendedor y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo de garantía menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

Producto defectuoso

Según la normativa, si el producto comprado es defectuoso o no responde a las características anunciadas u ofertadas, incluyendo precio, impuestos aplicados y gastos de entrega, el consumidor puede optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. En principio, se entiende como desproporcionada aquella medida que imponga al vendedor costes que, en comparación con la otra posibilidad, no sean razonables.

En todo caso, la reparación y la sustitución serán gratuitas para el consumidor y usuario, debiéndose llevar a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. No obstante, el consumidor y usuario no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano.
La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del consumidor, cuando éste no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes.