comercio electrónico

El producto final de este NOOC consistirá en la elaboración de un  vídeo de 2 minutos de duración máxima en el que se reflexionará sobre las ideas y recomendaciones principales para los usuarios del comercio electrónico, concretamente en relación con uno de los temas que se incluyen en la siguiente lista: ·          Tipos, ventajas e inconvenientes del comercio electrónico. ·          Prácticas para comprar de forma segura en Internet. ·          Derechos del consumidor y usuario del comercio electrónico. ·          Protección de datos personales en Internet y publicidad no deseada. ·          Información pre-contractual y actuaciones previas en el caso de la comercialización a distancia de servicios financieros. ·          Proced...

Si surgiera algún problema en relación con una compra realizada por Internet, el cliente puede reclamar, pero el procedimiento para hacerlo dependerá de la naturaleza del problema que haya surgido, y de si la entidad está supervisada o no por algún tipo de supervisor financiero (Banco de España, Comisión Nacional del Mercado de Valores o Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones). Si se trata de un problema relacionado con la compra de un producto o servicio de los que hemos venido considerando como tradicionales (no financieros) suministrados por empresas o entidades no supervisadas por alguno de los supervisores financieros, entonces no hay que olvidar que  una compra en un comercio electrónico tiene las mismas garantías y ofrece las mismas posibilidades de reclamación que si compras en un establecimiento tradicional . Reclamaciones si la empresa o comercio electrónico se encuentra establecida en España Entre las quejas más comunes en las transacciones del...

Finalmente, en este bloque analizaremos cuestiones como los problemas que pueden surgir a la hora de realizar tus compras a distancia, fundamentalmente los relacionados con los pagos no autorizados y el fraude online. Por ejemplo, veremos el  régimen de responsabilidades existente tanto del usuario como de las entidades bancarias en el caso de pagos no autorizados y el fraude asociado a la utilización de tarjetas u otros medios de pago, explicando asimismo las herramientas necesarias para defender tus derechos como usuario. Operaciones de pago no autorizadas o ejecutadas incorrectamente Cuando el titular de una tarjeta bancaria se percata de que se ha producido una operación de pago no autorizada (ej. por pérdida o robo de la tarjeta) o bien que una operación sí autorizada se ha ejecutado incorrectamente,  debe comunicarlo a la entidad emisora de la tarjeta , sin tardanza injustificada y  en un plazo máximo de 13 meses desde la fecha de la operación . RE...

¿Te has planteado alguna vez abrir una cuenta bancaria por Internet? ¿Has pensado en pedir un préstamo o crédito de forma electrónica sin pasar por ninguna sucursal o establecimiento físico? ¿Sabes qué información tienen que facilitarte las entidades bancarias antes de proceder a la contratación del producto o servicio solicitado? Como puedes imaginar, el comercio electrónico no se limita a lo que comúnmente conocemos como productos o servicios tradicionales (ej. ropa, libros, accesorios, productos electrónicos, viajes, etc.), sino que también es posible la contratación a distancia de servicios financieros como puede ser la apertura de una cuenta bancaria o la solicitud de un préstamo o crédito. En este apartado analizaremos los puntos clave a tener en cuenta cuando queramos contratar de forma electrónica algún tipo de producto o servicio financiero, ya sea con la entidad con la que operamos normalmente o con una nueva entidad financiera. RECUERDA Según se establece en la...

Tal y como se recoge en la “ Guía práctica para la compra segura en Internet ” a la que nos hemos referido anteriormente, en el momento en que se compra o se establece una relación con un comercio online, éste debe ofrecer al consumidor la posibilidad de oponerse al envío de publicidad. Las comunicaciones comerciales por medios electrónicos deben cumplir la normativa general publicitaria, que incluye, entre otras, la prohibición de realizar publicidad engañosa, la obligación de que la publicidad resulte identificable y la prohibición de realizar publicidad desleal. Asimismo, deberá cumplir la normativa publicitaria específica que sea de aplicación al producto o servicio promocionado. Si deseas evitar publicidad no deseada, puedes inscribirte de forma gratuita y voluntaria en un fichero de exclusión publicitaria denominado “ Lista Robinson ”, que está gestionado por la Asociación Española de Economía Digital (ADIGITAL). La Lista Robinson debe ser consultada por quienes vayan a real...

Una vez realizada una compra en un comercio online, éste dispone de los datos personales que se le hayamos proporcionado y podrá tratarlos para aquellos fines para los que haya obtenido nuestro consentimiento. No obstante, los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) nos permiten ejercer el control sobre nuestros datos, aunque se encuentren en los sistemas informáticos del comercio online. Los principales derechos relacionados con la protección de nuestros datos personales son los siguientes: Derecho de acceso : permite al usuario conocer qué datos personales suyos tiene el comercio online y acceder a ellos. Derecho de rectificación : permite corregir errores, modificar los datos que sean inexactos o incompletos y garantizar la certeza de la información de que dispone el comercio sobre nosotros. Un ejemplo sería para actualizar una dirección de facturación o un teléfono de contacto. Derecho de cancelación o supresión : permite que se supriman los dat...

No obstante, hay que tener en cuenta que la aplicación de los derechos anteriormente expuestos puede verse afectada en función del tipo de producto o servicio que hayamos adquirido en Internet. Así, no es lo mismo adquirir un libro que comida, aun siendo posible comprar ambas cosas en el mismo comercio online. En este sentido, conviene saber que algunos  productos no están cubiertos por el derecho de desistimiento : Los artículos personalizados o encargados a medida, como una prenda de ropa hecha a medida. Los artículos que se deterioran o caducan con rapidez, como la mayoría de los alimentos y bebidas. Los artículos precintados por salud o higiene, una vez que los hemos desprecintado, como la ropa interior o el maquillaje. Otros artículos precintados, como los CDs, los DVDs, los videojuegos o los programas de ordenador, una vez que han sido desprecintados. En estos casos, no puedes devolverlos en un periodo de 14 días tras la compra sin dar una justificación, aunque...

Derecho de garantía La  garantía de un producto comprado por Internet  es la misma que si la hubiésemos comprado en una tienda física, es decir,  2 años . Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 6 meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad. Las garantías a las que tiene derecho el consumidor se aplicarán tanto a productos nuevos como de segunda mano, si bien estos últimos cuentan con alguna particularidad, como que el vendedor y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo de garantía menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega. Producto defectuoso Según la normativa,  si el producto comprado es defectuoso o no responde a las características anunciadas u ofertadas , incluyendo precio, impuesto...

Plazos y entrega Salvo que las partes hayan acordado otra cosa , el empresario o comercio deberá entregar el pedido sin ninguna demora indebida y a más tardar  en el plazo de 30 días naturales a partir de la compra  (celebración del contrato). En caso de no ejecución del contrato  por parte del empresario o comercio  por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado , el consumidor  deberá ser informado  de esta falta de disponibilidad  y deberá poder recuperar  sin ninguna demora indebida  las sumas que haya abonado  en virtud del mismo. En caso de retraso injustificado  por parte del empresario o comercio  respecto a la devolución de las sumas abonadas , el consumidor  podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado , sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad. Derecho de desistimiento Es la  facultad que tie...

Como hemos visto en los bloques anteriores, el uso del comercio electrónico o la compra por Internet puede estar sujeto a una serie de inconvenientes, por lo que  como consumidores es muy importante que conozcamos los derechos que nos asisten como tales  y que vienen recogidos a lo largo de la normativa aplicable al respecto. En este apartado repasaremos los aspectos más destacables de la legislación vigente que conviene tener en cuenta a la hora de hacer uso del comercio electrónico.  En primer lugar, haremos referencia a las principales normas que debemos conocer para posteriormente resumir el contenido de las mismas y sus aspectos más destacables. Así, podemos citar: Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. Ley 2...