PLAZO DE ENTREGA Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Plazos y entrega

Salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el empresario o comercio deberá entregar el pedido sin ninguna demora indebida y a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la compra (celebración del contrato).

En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario o comercio por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, el consumidor deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del mismo.

En caso de retraso injustificado por parte del empresario o comercio respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

Derecho de desistimiento

Es la facultad que tiene el consumidor de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así al comercio o vendedor en el plazo de 14 días naturales, plazo que se computará desde la recepción del bien objeto del contrato o desde la celebración de éste si su objeto fuera la prestación de servicios; sin necesidad además por parte del consumidor de justificar su decisión, sin penalización de ninguna clase y sin gasto alguno para el mismo (excepto los costes directos de devolución de los bienes, salvo si el empresario ha aceptado asumirlos o no ha informado al consumidor de que le corresponde asumir esos costes).

En caso de que no se informe al consumidor de la existencia de este derecho, el plazo se amplía a 12 meses. Por otra parte, el importe abonado en su momento por el consumidor debe ser devuelto por parte del comercio dentro de los 14 días siguientes desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento por el consumidor sin demoras indebidas.

El comercio deberá efectuar el reembolso a que se refiere el párrafo anterior utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.