VENTAJAS E INCONVENIENTES

Las características del comercio electrónico que acabamos de ver se plasman en una serie innegable de ventajas para sus usuarios como pueden ser:

• Procesos de compra/venta bastante más rápidos, así como a la hora de encontrar los productos buscados. Se ahorra tiempo.
• Disponibilidad las 24 horas del día 7 días a la semana para realizar las compras, sin limitaciones horarias.
• Alcance mucho más amplio, ya que en general existen pocas limitaciones geográficas.
• Capacidad de comprar productos a distintos proveedores o empresas sin tener que desplazarse físicamente.
• Variedad existente de productos a elegir, así como la oportunidad de comparar los mismos de forma más sencilla.
• Posibilidad de obtención de los productos o servicios a unos precios más reducidos en comparación con un canal de ventas tradicional.
• Facilidad para la obtención de información sobre los productos o servicios que nos interesan, así como de opiniones de otros clientes sobre los mismos.

No obstante, al mismo tiempo el comercio electrónico presenta también una serie de desventajas o inconvenientes que se deben considerar:

• No existe la posibilidad de comprobar el estado del producto antes de realizar la compra. La calidad final del mismo puede no ajustarse a las expectativas iniciales.
• El proceso de devolución o cambio del producto puede resultar más complicado y tedioso si se compara con el que se sigue en caso de adquisición por la vía tradicional.
• El producto no se recibe en el momento sino que hay que esperar a su envío con todo lo que ello puede implicar (ej. retrasos, errores de envío, etc.).
• Riesgo de seguridad o fraude a la hora de realizar los pagos de forma electrónica (ej. robo de los datos de la tarjeta de crédito/débito, productos o servicios que no se corresponden con lo inicialmente ofertado, etc.).
• El contacto posterior con el vendedor en caso de dudas o reclamaciones puede resultar más difícil que en el caso de adquisición por la vía tradicional.
• Riesgo de acceso o uso indebido de la información personal que facilitamos en Internet para adquirir los productos o servicios (ej. datos personales, domicilio, historial de navegación por la red, etc.).

RECUERDA El comercio electrónico presenta muchas ventajas a los usuarios y consumidores para la compra de productos o servicios, pero debemos ser conscientes de que también existen asociados al mismo una serie de inconvenientes y riesgos que no conviene perder de vista.